I. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Vinaspc hỗ trợ đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (khác tên sản phẩm, trọng lượng, mẫu mã hoặc kích thước), khách hàng vui lòng:

  • Chụp/quay lại hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận để làm cơ sở đối chiếu/khiếu nại nếu cần.
  • Gọi ngay đến hotline 0983.135.137 để được tư vấn đổi sản phẩm mới.

2. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi giao hàng

Nếu sản phẩm (tấm lợp, phụ kiện) bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển hay lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng có thể:

  • Từ chối nhận hàng tại thời điểm giao.
  • Yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ trực tiếp với Vinaspc để xử lý.

3. Điều kiện đổi/trả hàng

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng và gửi lại về nhà máy.
  • Điều kiện sản phẩm:
    • Hàng hóa còn nguyên vẹn, đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng chính hãng.
    • Sản phẩm phải được thi công đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà máy.
      Tham khảo hướng dẫn thi công tấm Poly tại đây:

4. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi thuộc về Vinaspc: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả.
  • Trường hợp do nhu cầu cá nhân: Khách hàng tự chịu chi phí trả hàng và phí vận chuyển sản phẩm mới (nếu có).

5. Chính sách hoàn tiền

Vinaspc hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm: Do hết hàng hoặc đặt nhầm, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấp: Hoàn tiền sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Khách thay đổi nhu cầu, không muốn nhận hàng: Chúng tôi sẽ khấu trừ chi phí vận chuyển trước khi hoàn tiền.

 Lưu ý: Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Vinaspc nhận lại sản phẩm trả về và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên.

II. Quy trình gửi hàng đổi/trả về kho

  1. Gọi hotline 0983.135.137 để thông báo yêu cầu đổi/trả hàng.
  2. Đóng gói sản phẩm đầy đủ, bao gồm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn
    • Hóa đơn mua hàng
    • Quà tặng đi kèm (nếu có)
  3. Gửi về địa chỉ nhận hàng đổi/trả:

CÔNG TY CỔ PHẦN VINASPC
 Cụm công nghiệp Kim Bình, Phủ Lý, Hà Nam
 Showroom: 135-137 Trường Chinh, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội

Vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và nội dung yêu cầu đổi/trả hàng.

Trân Trọng Cảm Ơn Sự Tin Tưởng Của Quý Khách Hàng!